美容院管理体系（一）：
I.外观
1。员工应注意外表。
2. 员工在工作时必须佩戴工装、工作号牌和统一规定的发夹。工装必须干净整洁。〔1002〕〔1000〕3，员工上班前必须轻化妆（顾问也应带眼影、粉底和赛红）。在轮班期间，他们应该坚持自然的面孔、微笑的面孔、大方得体、端庄自信的职业形象。
4. 员工在工作时不得佩戴手饰（如手镯、手镯、戒指等）。不允许使用长钉子。不允许使用指甲油。为顾客服务时，他们必须戴上干净的口罩。
5. 员工在工作时不允许依偎在墙上或柜台上，也不允许在客户面前剔牙、拔耳朵、打哈欠或发出噪音。
6. 员工不得在工作场所吃有异味的食物（如大蒜）、零食、私人工作（如洗衣服、编织毛衣、编织小玩具等）以及在工作区域（员工食堂除外）早晚用餐。
II。语言与行为
1。所有员工在工作中应使用标准普通话。
2. 提倡礼貌用语，服务客户，禁止使用服务禁忌。
3. 与客户交谈时，员工应和蔼可亲，既不谦虚也不傲慢，自觉控制自己的声音，保持稳定的语气。如果你遇到客户，你应该主动让步。与客户同行时，应让客户先行。当向客户提供茶和水时，杯子应放在客户座椅的右上角。
4. 在工作中接待客户或接听电话时，员工必须按照俱乐部规定的程序和指示开展工作。不允许在客户面前说损害俱乐部形象的语言。
5. 员工应仔细倾听并耐心解释客户的问题和要求。如果他们不能回答问题，他们应该请求指示并及时报告。
III.业务守则
1。员工在工作时不得携带手机进入俱乐部服务区，也不得使用俱乐部手机接听和拨打私人电话。
2. 客房服务灯亮时，除顾问和技术总监协助美容师工作外，其他员工不得擅自进入房间。
3. 在俱乐部领取顾客钱物的员工必须将钱物完好无损地交给俱乐部行政部门。不得隐瞒、分享或挪用。
4. 职工要树立当家作主、勤俭节约的新作风。在工作中，做到&ldquo；当人们离开水龙头时，请关灯&rdquo；不要无故浪费水、电、气。
5. 员工不得在俱乐部服务区会见亲友。
6. 严禁盗窃俱乐部或他人的任何财产。一经发现，将受到严惩。
7. 严禁泄露俱乐部的商业信息、财务秘密和商业状况。
8. 员工不得在俱乐部营业区内追逐、玩耍、争吵、打架或喧闹。
9. 员工不得利用工作之便向客户谋取个人利益，不得理解客户的礼品或收取小费。
10. 员工不得擅自在俱乐部内聚集、张贴标语或进行非法宣传活动。禁止散布谣言误导公众，煽动他人违反俱乐部规章制度。
11. 员工应服从俱乐部的工作安排，无正当理由不得拒绝工作安排。
12. 员工应通过员工专用通道进出。
13. 交接班时，通勤人员必须明确移交其职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、金钱和材料，并完成任务。
14. 如果客户要求参观俱乐部，必须事先获得俱乐部总经理的批准。他们不允许带人进入俱乐部的重要部门或参观存放仪器、设施和设备的地方。
15. 员工有义务和责任保护俱乐部的财产以及客户的金钱和财产安全。因玩忽职守造成经济损失的，应当承担赔偿责任。
16. 员工应遵守俱乐部设施、设备、仪器和工具的安全操作规程。未经许可，严禁在员工宿舍内私自安装各种电气设备和拉线。
17. 员工必须熟悉俱乐部工作区域内灭火装置的位置和使用。发生事故时，服从统一调度，积极参与消除工作。如发现可疑人员，应及时向俱乐部总经理或行政部报告，并进行跟踪和防范。
18. 员工必须在三天内阅读并签署俱乐部发布的文件、通知和规定。每天的会议记录应签字确认。否则后果自负。
19. 除工作时间外，员工有义务参加俱乐部统一组织的学习、培训、会议、娱乐和体育活动。
20. 员工必须坚守岗位，全员高效地工作。并带头自觉遵守俱乐部的各项规章制度。
21. 除为客户服务外，严禁员工使用公共物品或在俱乐部内从事私人工作：例如，在客房内换衣服、在俱乐部内洗衣服（包括工作服）、使用俱乐部用纸、卷筒纸、吹风机等，等
四、车轮标志的防护管理
1。俱乐部顾问和美容师分为两组：A组和B组，由顾问组组长领导。美容师是集团的顾问，直接领导、管理和安排业务。
2. 每组美容师和顾问应服从出纳的日常安排，并按规定程序轮换卡片。美容师站在当地营业厅门口等候顾客，顾问可以坐在岗位上等候顾客。
3. 每组客户首先由每组美容师服务。指定的美容师为指定的客户提供服务，但如果卡片是客人，则必须翻转卡片。除了玩扑克牌，还需要翻转扑克牌。美容师第一天的卡片数量较少，第二天的第一张卡片数量较少，依此类推。
4. 早班的顶级美容师应在一楼的营业厅等候顾客。如果他在一小时内还没有等顾客，他只能在通知出纳员后（直到他等顾客）才能上岗。同时，出纳应及时使用内部机器通知下一位美容师站在当地营业厅等待顾客，出纳每30分钟会打电话叫人换岗。
5. 美容师轮流值班。如果他们因工作或其他情况需要离开，他们必须提前通知出纳，并在离开前填写开始和结束时间。否则将被视为无效。美容师每天必须站立一个半小时（包括一个半小时），但如果美容师忙于为客户服务，连续三天没有时间站岗，则使用正常的车轮标志站立值班除外，他/她必须由集团顾问和出纳认证，并由行政部门经理批准。如果美容师第二天无法站岗，将被停职。出纳应通知他/她按时站岗。必须在三分钟内值班，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停职，并叫美容师用转盘站岗。行政部经理每三天对其进行一次检查和清洁。发现违规行为的，按照奖惩制度的有关规定进行处罚。
6. 早班的美容师每天上班前15分钟不刷卡。收银员安排美容师上夜班，继续在当地营业厅刷卡和等候客人。在客户被安排在同一天到达的情况下，早班美容师必须无条件加班。拒不执行的，每次罚款50元，视情况可暂停营业一天至一周（七天），罚款须于当日交行政主管部门。逾期不缴纳的，处以罚款