医疗纠纷概述（一）：
随着社会的不断完善、法制的不断完善和人民生活水平的不断提高，人们的认识和观念发生了很大的变化。医疗纠纷迅速上升，已成为社会不稳定的因素。因此，减少医疗纠纷的发生，处理好每一件医疗纠纷已迫在眉睫。本文总结了第一次模拟考试&ldquo和三次&ldquo。以下几点是：从源头上预防和减少医疗纠纷预防模式，即“接受和调查、咨询和处理、鉴定和赔偿三要素”的模式，加强对医疗行为的管理。该成果在&&rdquo的实际工作中取得了良好的效果。
一、受理与调查
发生医疗纠纷时，患者或家属首先向医院投诉，因此受理患者或家属投诉是处理医疗纠纷的第一个环节，我们认为这是一个非常关键的环节。
要接受患者的投诉，我们首先必须真诚，主动联系，认真听取患者的意见和建议。患者到达医患关系办公室后，并不急于询问争议的原因。他先有礼貌。接待员首先站起来，请投诉人坐下，递上一杯茶，然后仔细地做投诉记录。不要随意打断他的陈述，不要盲目地找借口，不要武断地下结论。尽量用“救火”代替“救火”。对于极端患者或家庭成员，尤其要保持冷静。无论对方多么不人道，试图让他抱怨，发泄他的不满，说出他的心声，并治疗这些患者或家属，都应采用“冷疗”的方法。
医疗纠纷有必要的时限。因此，在处理病人的投诉时，我们既不能立即表达我们的立场，也不能盲目拖延回应时间。我们可以要求患者就医疗问题和要求编写书面材料，并且要灵活。如果服务态度引起的问题当时能够解决，而死亡病人或技术因素引起的问题不容易表达，那么首先找相关医生了解情况并核实，然后了解事态发展，从科长和护士长处了解病情演变和治疗护理情况，掌握可靠的客观数据，然后及时向领导汇报，既要维护患者利益，也要保护医院和医务人员的合法权益，拿出初步治疗意见，在2~3天内给予答复，对患者家属提出的意见进行答复，并认真、实事求是地分析，包括诊断是否正确，治疗是否及时，用药是否有原则性错误，是否存在服务不足等现象，根据调查情况，利用现代医学科学知识和医院现有技能进行相关介绍和指导，并给予患者积极回复。
对于目前无法解决的问题，应主动告知患者自己的手机号码，让患者看到医院的诚意，防止患者因找不到接待员而激动，导致情况升级，保留患者代表的电话号码，并分阶段回复患者。
总之，在接待过程中，接待员应以公平的人格魅力引导患者按照程序解决问题，既不介入矛盾，也不激化矛盾，也不推诿患者，争取患者的信任。我们应该回应每一个投诉，并回答所有问题。要在工作中不断总结经验，探索规律，调整方法，把握标准，真正发挥“混合剂”在医疗服务活动中的作用。
II。协商处理
根据调查结果，处理人员应对患者进行耐心细致的解释。由于医疗行为的特殊性和专业性，加之患者的医疗受到限制，很难及时了解医疗行为的程序和相关规定，容易引起误解和构成纠纷。因此，协调的艺术很重要。
我们的经验是；您必须先系好铃铛，然后才能解开铃铛&rdquo；科长、护士长、相关医生和护士首先做出专业解释，以达到患者满意度。通常，由于科室的努力，由于医务人员的专心致志的治疗和护理，矛盾可以及时得到解决，接待人员可以专注于解释医院的医疗行为程序和规范，尊重专家的意见以获得专业知识和理解，多方面学习，耐心讲解工作，不厌其烦，给人关爱和同情，注意谈话技巧，尽量让患者了解医院、医务人员以及医疗行为的规则和程序，从而达到医患双方相互沟通、相互理解的目的。
讲解工作完成后，立即与科长和相关医生交换意见，并将患者留下的意见和建议传达给他们。明确责任是处理争端的原则。我们应该敢于面对现实。对有问题或构成争议的,要严格按照程序办理。首先要坚持原则,以事实为依据,以法律为准绳,维护医患双方的合法权益。第二，一次解决，不留后遗症。此外，对于重大事件，我们应该邀请第三方进行公正，律师作证或司法部门进行公正，没有任何隐患。对于不构成事故，医患分歧较大的，要冷淡对待医患分歧较小的，如果能够达成一致，要尽快解决，防止连锁反应的可能性。对于一些不属于医源性纠纷的纠纷，应尽量通过司法程序，依法处理。
目前，医院仍在处理许多事故和纠纷。打砸抢闹事现象屡见不鲜，严重影响了医院的正常工作秩序和人身安全。针对医院敲诈勒索引发的恶性医疗纠纷，我院接待人员采取找患者熟人调解、法律顾问讲解法律知识、冷遇、忍辱负重等方法，收集证据，赢得群众、村庄、社区的同情和支持，社区、公安、上级卫生行政部门，处理违法违纪医疗纠纷，通过公安、治安、公安联动解决，取得了良好效果。在此，我们建议尽快建立第三方调解机制，解决日益突出的医患矛盾。
三、鉴定与赔偿
经过上述努力，如果患者及其家属仍不理解，可以向医学会提出医疗事故鉴定。根据评估结果，按照规定和责任程度，科学计算对患者的赔偿金额。原则上，非医疗事故不予赔偿。然而，有些医疗纠纷很难解决。应根据具体情况进行分类，并可根据医患合同关系、消费关系、人身伤害关系等民事纠纷给予赔偿。构成医疗事故的，由医院聘请的法律顾问按照相关法律依据计算索赔金额。
四、预防医疗纠纷
医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题，也是当前医院管理的一项重要工作。近年来，医疗纠纷逐年增多，成为社会和媒体广泛关注的焦点。医疗纠纷的处理也成为医院管理者的棘手问题。加强医疗质量和医疗安全管理是预防医疗纠纷的主要措施。
（一）严格行政管理
1。坚决贯彻执行《中华人民共和国医生法》和修订后的《医疗事故处理办法》等医疗法规和各项规章制度，完善各级医务人员岗位责任制，提高医务人员整体素质，加强各科室之间的相互协作，提高医疗质量控制水平是医院的内在要求