大堂经理工作总结（一）：
大家好。现将我作为XX大堂经理的工作汇报如下
我们的支行位于市中心，每天都有大量的客流。作为大堂经理，我每天都要联系各种各样的顾客。我必须坚持好的态度。虽然我基本上每天都要处理反复出现的问题，但每个人都是不同的。经过多年的工作培训，我养成了在不与客户竞争的情况下容忍并取得进步的习惯，以及对人和事宽容的工作态度。自2014年以来，我成功销售了10000种保险产品和信用卡。
让我总结一下我的日常工作资料
1。维护大厅秩序，转移、引导和识别顾客。合理分配客户，不积压客户，积极提示客户使用自助设备。
2. 寻找销售机会。当顾客进入银行时，我是第一个接待员。在积极热情的问候之后，我与客户进行沟通，在沟通中观察和识别客户，收集客户的重要信息，仔细观察客户的衣着、言语和行为，在心中对客户进行分类，探索和引导客户的银行产品需求。建议使用存折的客户申请额外的储蓄卡。建议优质单位客户申请信用卡。如果您想及时了解账户资金情况，可以为客户做额外的信息通知业务。对于有财务需求的客户，继续与客户沟通，获取客户联系信息，并在有相关产品时提前通知客户。
3. 接待客户并处理客户咨询。对于客户问题的各个方面，我要求我的回答必须是专业的，并对自己和银行负责。通过我的专业回答，我树立了良好的企业形象，与客户建立了信任关系，并与客户进行了持续的回访和沟通。
4. 将客户介绍给财务经理。通过相互合作，共同完成业务。
今年，本行大力支持保险销售，增加销售业绩奖励金额，并于当日支付。这种巨大的激励已经成为我工作的动力。我成功地以1万元的价格卖出了保险。在保险销售中，我首先要把保险产品的要素清楚地告诉客户，不要做误导性宣传，要清楚地告诉对方是保险，否则很容易引起客户的反感，告诉客户所有的存款和取款都在银行。在办理保险业务时，我们不会耽误时间，以最快的速度完成业务，以免让客户感到手续复杂和不安全。在向客户介绍业务时，我们需要我们支行的员工共同努力促进业务，并与出纳员和财务经理合作，在遇到潜在客户时提高信誉。
3月份，我将继续努力增加人民币储蓄，增加保险销售额140万元，增加金融销售额，增加信用卡使用。为了完成我的任务计划，我将采取以下措施。
1. 抓住大堂中的每一个机会来招揽客户，采取主动，争取更多的营销机会。
2. 利用亲友圈广泛调动内部资源供我使用。
3. 每天设置任务编号指示器。如果失败了，深入分析自己的原因，找出问题所在，第二天立即改进。做你今天做的事，永远不要拖到第二天。
4. 利用闲暇时间学习商务知识，提炼口语技能，提高综合素质。
大堂经理工作总结（二）：
圣人说：站得高，走得远。虽然我够不着，但我想要它&Ldquo；银行服务不是最好的，只是更好，对优质服务的追求是永无止境的&“从一个普通出纳员到会计主管，再到大堂经理，我始终坚持“做，爱，“钻炼”以热情、真诚的服务态度，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技艺欢迎每一位前来我行洽谈业务的客户，以最实际的行动兑现“以言行塑造ABC形象、全心全意为客户服务”的真诚承诺。
我担任大堂经理已经两年多了。我一直致力于成为以下四类人，在中国农业银行大家庭中不断充实和完善自己，更好地为客户发光发热，提供服务。
一、努力做服务中最体贴客户的人
我们要想客户想什么，担心客户担心什么，及时做一些换位思考。有时，由于双方沟通不当或工作人员没有从客户的角度充分思考，柜台上会出现一些不必要的误解。此时，如果我们多一点微笑，多一点耐心，多一点真诚，我们可以通过强调制度规定和客户的失误，依靠全面熟练的专业知识，完美地解决客户的难题。让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业精神和宾至如归的感觉。
我记得有一天早上，一位40多岁的女性客户拿着我们的活期一体式存折，说她会在定期存款到期时转账。当她得知自己的40万资金一直存在活期存折中时，她立即勃然大怒，大声指责我们的员工不负责任，并要求赔偿利息损失。我微笑着向顾客打招呼，然后把他转到谈判室。在安抚他情绪的同时，我也了解到了具体情况：原来，这笔钱是她丈夫一年前车祸的赔偿金。当时我想把它作为一年期定期存款，但因为我对业务不了解，也没有和出纳员沟通好，所以按照目前的利率，赔偿金只是一种折衷，没有转为定期业务。这样一来，客户损失了10000多个利息。在此，我首先代表银行向客户表示诚挚的歉意，并借此机会向客户介绍我们最畅销的财务管理。它不仅具有较高的收益率和较强的安全性，还拥有一名专职财务经理，提供一对一的财务管理服务，最大限度地弥补损失。在听了我的介绍后，客户不仅平息了他的愤怒，而且理解了我的建议，开立了一个金融账户，购买了20万安欣德利金融产品和20万基金。但是，客户弥补了财务管理方面的损失，赚了多少钱。目前，该客户已将其他银行的所有存款转移至我行，成为业务部的核心客户。
II。努力成为客户最信任的人
愿春雨化作沉默，点燃蜡烛。多年在这个普通岗位上的工作经验让我意识到，要成为一名优秀的大堂经理，首先必须赢得客户的信任，而要赢得客户的信任，我们必须始终以热情、耐心和细致的态度为客户服务。只有我们付钱才能得到顾客的回报。在与同事交流时，我经常说：我们的工作就是这样。没有休息日和假日。服务客户就是服务我们。
大堂经理工作总结（三）：
2014年是我在支行工作的第二个全年。在银行领导和同事的帮助下，我在服务和专业知识方面都有了很大的提高，在领导的支持和鼓励下，我接手了许多以前没有做过的工作。可以说，11年对我来说是快速成长的一年，今年年底，11年的工作情况总结如下：
i。我两年的服务经验
告诉我，服务不仅是我们的首要工作，也是我们必须掌握的技能。2014年，我更加注重培养自己的服务意识。近年来，随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视，大堂是客户接触我行优质服务的开始，也是客户对我行的第一印象。因此，我们对银行的要求特别严格。大堂经理是连接客户、高端出纳员甚至客户经理的纽带。我们不仅是员工，也是客户的代言人。当客户感到困惑时，我们会为他们指出方向。当客户遇到困难时，我们会伸出援助之手。当客户不理解时，我们会耐心地解释我们需要紧急，思考客户的想法，并以完美的服务赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑、我们的热情、我们的专业精神和宾至如归的感觉。
因为我是一个社区销售点，每天都有大量的客户处理业务。为了减少柜台上的压力，我们的大堂工作人员进行了积极的部署和时间安排