优质护理服务总结（一）：
自从我科推出“优质护理服务”以来，作为科室的护理人员，我深深感受到我们的护理团队已经发生了点点变化。
在实施优质护理服务之前，我们只是机械地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况几乎没有“十个了解”。患者提出的一些问题无法回答。患者总是被要求向自己的称职医生询问一切，与患者及其家人没有沟通，导致对护士的不信任和不满。实施优质护理服务以来，我们采用了值班制护理，即每个值班护士根据工作能力负责必要数量的病人，值班护士为负责病人提供符合护理等级规范的整体护理服务，包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育和康复指导。值班护士从入院时起为患者提供全程服务。患者入院后，值班护士向患者介绍病房情况、称职医生、护士长、饮食、用药等方面，使患者熟悉病房环境，减少患者的恐惧。住院后，我们将尽快为患者准备床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做各种辅助检查，使患者感受到护士对他们的关怀和体贴，有利于疾病的康复。
在实施优质护理服务之前，健康教育中的护士意识淡薄，根据疾病讨论疾病，从未向患者解释饮食、活动、排泄等方面的注意事项。随着优质护理服务的发展，对患者的健康教育越来越受到重视。针对患者的日常饮食习惯、运动场景、休息时间、作息结合、心理等方面进行有针对性的讲解。一般患者应合理、有规律、定量地进食，讲解疾病知识、检查和治疗以及不同疾病的药物不良反应，使患者能够了解自己的用药情况，并清楚地知道何时会出现一些不适。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
高质量的护理对我们的护士有更高的要求。护士应以扎实的理论知识对患者进行健康教育，以精湛的技术赢得患者的信任。高质量的护理使患者更加信任护士，护士的价值得到充分体现。由于高质量护理对我们的要求如此之高，我和我的团队伙伴将继续努力工作，积极参与，尽我最大的努力为每位患者提供最好的服务！
优质护理服务总结（二）：
2014年，为落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应，全力打造“优质护理服务示范医院”，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，以“巩固基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动在全院开展。通过建立“优质护理示范病房”，从根本上改善了护理服务，提高了护理质量，真正落实了基础护理，实现了病人满意、社会满意、政府满意。在这一时期，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1。制定编制工作实施方案，成立以总裁为组长的领导小组。
2. 护理部分两批开展“优质护理服务示范病房”，并召开全体护士动员会，提高认识，统一思想，投身创建活动。
3. 护理部深入各科室，与护士座谈，解读卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神，并就如何实施基础护理、丰富服务内涵、提高护理质量进行专题讨论。护士长和护士结合医院的实际情况，对发展护理示范病房提出了自己的想法和良好的建议。达到统一全院思想，转变护理服务观念的目的。
4. 组织护士长和示范病房骨干，走访学习，借鉴兄弟医院的良好做法，拓宽思路，奠定工作基础。组织临床病房护士长和医院护士参观、学习、交流经验，全面推进优质护理服务工作。
II。确定示范病房
1。各科室申请后，选择护理工作量大、危重病人多的病房：第一内科、第二内科、普外科病房作为&ldquo；优质护理服务示范病房。
2. 通过定期考核和动态管理，各病区护士长建立了一批先进模式，在试点病区发挥了领导作用。
三、加强管理，强化措施
1。护理部组织全体护理人员学习和考核“优质护理服务”知识，制定建立“优质护理服务”工作细则。
2. 试点病房应结合本部门工作特点，制定创作活动的实施计划和具体工作计划。
3. 编制优质护理服务住院患者满意度调查表，进行调查分析，找出护理工作中存在的问题和薄弱环节，积极整改。
4. 完善基础护理质量评估评分标准，进一步细化量化护理质量评估指标，将评估结果与科室、护士绩效挂钩。
5. 护理部开展自我评价和自我检查，找出不足，按照评价标准的要求，及时完善我院护理工作，以此为契机，全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6. 积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”的人力资源配置，确保基础护理的有效实施。
四、突出重点，拓展内涵
1。创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核体系和分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量、住院病人满意度等考核结果纳入绩效考核数据。
2. 明确工作职责，落实护理职责。实行责任护士合同制，每个人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3. 改革调度方式，实行灵活调度。实施无缝全过程责任护理。
4. 根据科室护理工作量和护理人力配置情况，将护士职责划分为小组，设置责任组长和责任护士。
5. 简化护理文件，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，制定统一的书写模板，规范全院护理文书的书写，使护理文书书写更加简洁，最大限度地缩短书写时间，护士在护理服务上投入更多精力。
6. 更新工作流以实现问责制。修订护士分级管理职责、护理工作流程和护理质量考核标准，明确职责，落实岗位责任制。
7. 巩固基本护理，提供满意的服务。宣传护理服务的内涵和服务项目，了解社会和患者的监督。购买基础护理服务工具，每周确定基础护理天数，确保基础护理的实施。通过基础护理的实施，体现了护士对病人的精心护理，协调了护患关系，提高了护理服务满意度。
v.坐标