酒店前台实习报告（一）：
一、实习基本概况
作为酒店管理专业的毕业生，我申请时代酒店已有一段时间了。回顾这段时间，这是我生命中一次宝贵的经历，给我留下了不同寻常的回忆。回顾这次在酒店的实习，我觉得我受益匪浅，学到了很多课堂和书本上无法学到的知识。实习期间，单位给予了我足够的宽容、支持和帮助。在领导和同事们的精心关怀和指导下，通过他们的不懈努力，我在各个方面都做了必要的改进。
酒店于20XX年11月2日开业。大楼高15层，共有客房262间（套），标准间面积20平方米。酒店所在区域人口稠密，商业发达，交通便利。到火车东站和汽车总站只需10分钟。20XX年11月2日被评为国家五星级酒店。我被分配到前台。虽然我更喜欢前台接待而不是餐厅和客房，但我很紧张。我不知道我是否能胜任这份工作。前台是酒店的正面，是客人给酒店留下第一印象的地方，也是第一个影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润创造基本上是从那里开始的。因此，一般来说，酒店对前台员工的要求较高，通常要求他们通过CET-3。前台服务基本上涵盖了酒店能够提供的所有服务项目，前台服务人员需要对酒店各部门有充分的了解，才能为客人提供满意周到的服务。在我的学习中，我对前台的一些基本日常操作有了更深的了解，如酒店客人如何办理入住和退房手续，并进行了实际操作。前台工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。当然，这还包括为客人回答问题、帮助客人处理服务要求、电话转接、出租车外呼服务和机票预订业务。此外，由于前台是客人直接联系的部门，许多客人的请求不会直接向楼层服务员提出，而是由他们首先联系的部门&mdash；前台，因为
前台也是整个酒店的协调中心。显然，前台的工作量非常大，当酒店接待重要客人时，经理通常会给出数千条指示，甚至亲自处理，没有疏忽。不得不说，耐心和细心对酒店的每一位员工都是必不可少的。虽然酒店的工作是一样的，每天都在重复，但大多数客人都是从周边地区来观光的，所以他们可以感受到不同地区有不同的文化氛围。一般客人的附加要求基本相同。缺少吹风机、毛巾或衣架通常是微不足道的。有时有些客人会无缘无故地捣乱。然而，正如俗话所说，“我们必须；客户就是上帝&rdquo；&ldquo；客人永远是对的，这是酒店业众所周知的商业格言。
酒店前台工作班次分为早班、中班和夜班。他们轮流工作，每周休息一次。除了两人上夜班，三人上早班，三人上中班。其中一个是全职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，不仅可以在工作量大的情况下，指派一名出纳，一名注册营销，另一名负责其他服务和联系，还可以缓解出纳的压力，让出纳头脑清晰，不会出错。最重要的是，这种工作方式可以让新手快速获得经验。当工作量较小时，他们将由负责班级的同事指导。当工作量较大时，他们可以吸收更多的经验并快速成长。
也许在其他人看来，前台的工作非常简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在过去的几个月里，我发现要做好工作，我们必须调整我们的心态。无论工作是重是闲，我们都应该用心去完成每一项工作，而不是抱怨，当你犯了错误时，要想方设法弥补错误，而不是逃避。目前酒店前台的工资一般是底薪加佣金，即客人多，工资也高，这是鼓励大家努力工作和加班的动力。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会犯错误。幸运的是，经理和同事们没有太多责备我，给了我安慰和鼓励，这让我非常感动。我很感谢一位年长的同事，他告诉我，无论什么样的环境，我都应该记住三点：第一，勤奋，第二，耐心，第三，我会永远记住这一点。
II。实习经历
（I）成就和收获
这些天我真的学到了很多。除了学习一些基本技能和服务知识外，我还学会了如何做人，如何处理自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，我学到的更多的是作为一名服务员，你应该有强烈的服务意识。实习是我们对社会有新的了解和熟悉的好平台。只有在经历了现实之后，我们才能理解这个社会是如此的复杂，远远不是我们想象中的简单
。在酒店实习期间，有一段时间，我发现我的想法和观点都很幼稚，但后来我慢慢地放手了。刚开始工作时，我对长时间站立以及工作和休息时间的变化感到不舒服。一天下来，我的手和脚都僵硬酸痛。下班后的第一件事就是找个地方坐下休息。我一时实在受不了。为了这些，我咬紧牙关，咬紧牙关，深深体会到生存的艰难。当我在家的时候，我不担心食物和衣服。我没有认真考虑如何得到这些东西。现在当我有了工作，我发现很难找到他们。在大学里，我们只是一张白纸。通过实践，我们欣赏社会和生活。在学校或家里，可能会有老师或家长被指派说今天做什么和明天做什么，但没有必要有人告诉你这一点。你必须有意识地去做，并尽你最大的努力。其他人对工作效率的评价会有所不同。在学校，这主要是一种学习氛围。毕竟，学校是一个学习的地方。每个学生都在努力学习以取得更高的成绩。有一个工作的地方。每个人都会努力工作以获得更高的薪水和晋升。学习和工作都有竞争。在竞争中，我们应该不断学习他人的先进之处和他人的行为，以提高我们的潜力。在前台的位置上，我能逐渐感受到社会中的人际关系。我积累了社会经验，学会了如何应对世界，理解了人际关系的复杂性。本
是
整个实践过程中最有价值的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，而且毫无保留地放大了自己在各个方面的缺点和不足，从而让我注意到自己没有注意到的东西。
通过这次实习，我对酒店的组织结构和业务有了更全面的了解，结识了各种各样的客人，结交了许多好同事和好朋友。他们让我对社会有了更深的了解。他们开阔了我的视野，教会我如何适应社会，融入社会。实习期间，我提前联系了社会，了解了当前的就业形势，并为近期的就业计划做了提前计划。通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，从而指引了我的就业方向。
（二）问题与不足
在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的不足，朝以下方向努力：
首先，学习是永无止境的，时代的发展是日新月异的，各个学科的知识也在日新月异。我将坚持不懈地学习各种知识，并用它们指导实践
。其次，我会在未来的工作中不断学习商业知识，通过观察、学习和实践
不断提升自己的潜能，最终不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自我解决实际问题的潜能，慢慢克服工作过程中的急躁情绪，认真,热情,细致地对待每一件工作。
三、意见和建议
电子酒店已经有了相对合适的房间状态显示和处理系统，但尚未得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：退房后