服务体验（一）：
说实话，要在四天内彻底观察一个岗位是不可能的，更不用说服务是一个新兴名词，也是许多学者的一个新的研究方向。要学的东西太多了。因此，以下只是我个人拙劣的见解和感受。
首先，我认为服务必须针对不同的群体，服务需求会随着不同的目标群体而变化。例如，在我们的零售业中，因为我们想要服务的人数不仅很多，而且在各个方面都不均衡，所以服务必须集中。团购必须为在这方面具有强大购买力和需求的机构、团体和个人提供特殊服务。通常，促销活动应具有相关主题，并了解该主题对服务的要求。
其次，服务应该有自己的规范和实际流程。例如，服务台的包装、袋储存、发票、会员卡和卡片管理、储值卡和卡片管理、退货和交换、促销支持等需要通过标准化流程具体化。只有将任务具体化，所有人才能理解服务是平等的，避免服务台员工不了解如何处理问题的情况，消除员工情绪对工作的影响。
第三，服务提供商必须具备胜任自己任务的技能。这要求公司不时为员工提供培训，以满足消费者日益增长的服务需求。
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最终，服务必须为消费者带来切实的利益。如果能让消费者感到快乐，或者让消费者感到温暖，甚至让消费者觉得我们公司值得他的信任。因为，归根结底，服务是为了提高客户忠诚度，是基于对公司长远利益的追求。
首先，让我谈谈我在服务部门看到的我们自己的缺点和对策：
首先，服务没有明确的规范和流程。
1.只要客户要求，服务台人员可以拿钥匙打开电子柜。很容易导致客户物品丢失或一些客户对电子柜中存储的物品产生担忧
对策：打开电子柜必须有第三方监督，如防损专员。此外，在打开电子柜之前，客户必须说明电子柜内物品的规格、颜色、数量等相关信息。只有当信息正确时，才能拿走物品。带走前应进行相应的登记，如登记客户的省证和电话号码，最后让客户签字确认。
2. 服务台工作人员有时会遇到问题，不知道如何处理，导致客户在服务台前久等，甚至导致部分客户不耐烦
对策：开票、退换货、包装、储袋、，办理会员卡和会员卡管理、办理储值卡和会员卡管理、推广支持等简单的工作流程管理。换句话说，要具体化这些工作，一个工作，一个过程，比如办理会员卡和会员卡管理，你只需要遵循这个过程。制定流程后，分发给大家学习。人人必须遵守，不得擅自违反。
3. 当服务台有很多工作人员时，有些人不知道他们应该做什么，所以他们站在服务台上，看着人们匆忙地工作。
应对策略：新手和退伍军人都必须有自己的责任和明确的分工。你今天所做的，你必须在人多的时候去做。你不能做这个或那个工作，这最终会导致工作效率低下，让客户在服务台前受苦。当然，当人少时，员工可以学习他们不熟悉的工作
。第二，有很多新手，他们不知道自己的工作
应对策略：对于每项工作，当新员工进来时，他们必须首先制定一份完整的工作流程手册并分发给他们。在任命之初，他们需要接受简单的培训。培训结束后，他们将获得一个固定职位。然后，慢慢旋转它们，直到它们熟悉服务台的所有流程。（注：新手在用人方面也有自己的优势，比如有的打字速度快，可以先分配到开票岗位；有的善于沟通，可以先安排到处理客户纠纷岗位，这不仅可以增强他们的工作信心，还可以起到推特的作用更快地投入工作
III.该服务没有针对性。我看到服务台只是对所有客户进行简单的注册，没有挖掘一些有效的信息，然后针对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
对策：对于批量购买或有购买力的客户，我们应该做好从数据中跟踪和挖掘他们的偏好，根据他们的偏好为一些公司提供特色服务
第四，最后是服务质量问题。我认为作为零售业与客户对话窗口的服务台，我们不仅要满足客户的需求，还要看到客户的潜在需求，不仅仅是满足客户的期望，也超越客户期望
应对策略：随时进行问卷调查，随时监督和改进自助服务，让员工偶尔体验一下自助服务的不足。
服务经验（二）：
上半年，XX公司对服务窗口人员进行了技能和质量的理论培训，使我受益匪浅，收获颇丰。在这里，我想从以下几个方面谈谈我的培训经验，并鼓励大家。
我们理解礼貌是指人们在社交过程中表达对他人尊重的言语、举止和面部表情。这是对他人特殊的外在表现。它主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为的礼貌等。因此，作为酒店员工，我们的礼貌言行将为客户带来瞬间的光彩。因此，我们的微笑服务和热情问候尤为重要。在标准化服务和针对性个性化服务的指导下，我们的服务更加出色。这不是一个向客人的心灵表达尊重，向客人的双手表达利益的口号。培训结束后，我们将通过具体的工作体现在我们未来的客户服务中，从而达到本次培训的目的。
礼仪是指人们在日常生活中表达尊重、尊重、祝福、问候、给予必要的帮助和关怀，并同意固成的习惯形式和规则。对于我们的酒店员工来说，我们慷慨而高贵的外表意味着对顾客的尊重，而我们自然友好的表情意味着对顾客的尊重。因此，在客户服务过程中，我们的站、站、线应符合相应岗位的规范和要求，协调适当的自然语言和肢体语言，积极服务，让客户感受到尊重和舒适，体现我们典型的专业风格。
服务是无止境的，接待也不是一件小事。因此，我们在工作中要努力提高服务意识和合规意识，增强服务意识和服务意识。首先，我们应该有一个进取和健康的服务态度。曾经担任过中国足球队教练的米卢说了一句名言：“中国足球队的教练；态度决定一切。恐怕只有少数员工能理解这句话的真正含义。因此，为了促进我们服务意识的形成和提高，我们必须了解以下几点：我们的收入来自客户在酒店的消费。请记住，客户是我们的衣食父母，客户不是慈善家，客户的消费要求我们提供舒适、完美的服务。我们宁愿努力工作，自找麻烦，也努力为客户提供便利，创造欢乐。
除了进取健康的态度外，服务意识的提高也要从管理体系上得到充分保证。因此，提高服务意识的前提是不断强化员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高我们的服从感，才能有助于我们酒店文化的构建和推广。员工有服从感，这也是我们职业道德的要求。根据我们酒店的具体情况，全心全意为客户提供优质高效的服务是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工的礼仪、礼貌、服务意识和服从意识