个人总结（一）：
XX年是非常重要的一年。在这一年里，我的思想、工作和生活都发生了巨大的变化。对于这些变化，既有令人兴奋的方面，也有令人沮丧的方面，但总的来说，这是一个相对完整的一年。具体内容如下：
一、思想大进步，学习需要加强（思想无恶）。
1. 不断反思和提高认识。孔子说'如果你每天检查三次自己，你就会知道行动清晰没有错'认知的提高是一个不断反思和指导下一步更好行动的过程。这种重复通常可以不断提高和加深自我意识，然后达到自我诚实的阶段。2016年，我经历了一些事情，极大地深化和提高了我的思考和理解，克服了怯懦、担忧和恐惧等消极情绪，极大地提高了我的自我完善。
2. 建立标准并达到成熟。孔子说'，三十站，四十不惑'，站就是理解礼仪，确立自我生活的原则和信条，不惑礼仪，坚持自我的原则和信条。2016年，经过一年的学习、工作和生活，我不断优化我的基本生活原则，不断完善我的信条，努力将我的主观意志从'里&'变为'不惑'，以期我的心智更加成熟，我的性格更加完美。
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3. 坚持学习，强化技能。孔子说&#学习是一种乐趣&#运用所学不也是一种乐趣吗？马克思认为，学习的目的是认识世界，改造世界。不管改变世界如何，单独理解世界是有意义的。2016年，我在学习上投入的时间超过20XX年，但不超过20XX年，进步不超过20XX年。这应该在2016年得到改善。具体的学习材料包括John· HuR的期权、期货和其他衍生品，Ziwei· bodi的投资，重新阅读Frank J· Fabozzi的《金融、金融市场和金融机构导论》，并学习《易经》、《道德经》、《大学》、《中庸之道》，《论语》、《孟子》等传统经典。通过对这些作品的研究，我们对经济、社会、人文的认识有了很大的提高，在今后的工作中，我们可以从更高的角度观察、理解、处理和解决存在的问题。
II。努力工作，开拓进取，工作需要承担（真诚行事）
1。努力工作，扩大任务范围。孔子说&#君子言之慢，行之快&#君子言之慎，行之快。在我们部门2016年的工作中，我们基本上做到了我们应该做的。全年做好月扩工作统计上报等日常工作，36户1952人，141户3185人，141户3185人，完成了'六权治本'、法律宣传等年度专项任务。同时，我们积极联系县城管部门，对存款事宜进行沟通和监督，并于12月7次与部分非存款单位积极落实存款事宜，为拓展我们的工作生涯做出了微薄贡献。
2. 协助工作，尽力而为，耐心查询信息。朱子说'你知道的越多，你做的越多，你做的越多，你知道的越多，你受益的越多。2016年开始分阶段撤资后，业务繁忙。本着方便、服务、服务群众的原则，协助规划财务科为来访群众查询住房公积金缴存情况。县级贷款业务开展后，1000多人，我协助市区管理部门完成了30多份贷款材料的审核。同时，我协助综合部接收、管理和分发办公用品。通过这些工作，我也学到了很多，掌握了很多，提高了很多。
3. 专注于交付工作，努力完成文本起草。《易经》第三章'包含了《可桢》一章，或《国王的作品》，但没有结束'。2016年11月中旬，薛主任担任本中心主任后，部分文书工作移交给我，完成了11份总结和报告材料、3份简报的起草和撰写，协助修改了9份稿件。在这个过程中加班是很常见的，经过与薛主任的多次修改和商议，我发现自己在很多方面还存在很大的不足。孔子说:"当我看到一个好人时,我想到的是在一起。如果我没有看到一个好人，我会反省，所以我学到了很多，知道了很多，改变了很多。
III.继续学习和提高，阅读应该是广泛的（博学的、疑问的、仔细的、辨别的和练习的）
1。坚持学习，扩大理解。孔子说:"不受他人无知之苦,不了解他人",不断加强阅读,多读,不怕别人不了解自己,只怕自己不了解别人,努力提高自己的思维水平,扩大自己的理解水平。
2. 有勇气去工作，提高你的技能。孔子说:"知者不惑,仁者不忧,勇者不惧""我们要努力加强自身修养,达到知,仁,勇的境界,不惑,不忧,不惧,中庸之道。
3. 勤于思考，提高自己。孔子说:"学而不思则无用,思而不学则危险""在今后的工作和生活中,我们应该勤于思考。经过不断的思考，我们可以分清是非。如果有不足之处，我们可以加以改变。如果没有，我们可以做。
个人总结（二）：
20XX的上半年马上就要过去了。回顾半年来的工作，在公司领导的领导下，在同事的协助下，在各部门的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求做好了自己的工作。
经过半年的学习和工作，工作模式有了新的突破，工作模式发生了很大变化。现在我们总结一下过去半年的工作情况。售后服务作为产品售出后的一项服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是加强与客户沟通的重要平台，售后服务的质量直接关系到公司的形象和根本利益。以下是我对上半年售后服务的总结。
一、售后服务初期
1。交付：这项看似简单的工作有其重要性。根据客户的需要，我们通常将货物送到客户或代理商指定的地点。此时，没有服务工程师与我们一起驾驶。务必提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，并讨论如何接收货物，以确保客户或代理商在此期间可以调整接收货物的时间。因此，在与客户沟通时，您可以备份时间。
2. 货物交付给客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员会同客户或代理商法人及其技术负责人对设备进行检查，检查设备在运输过程中的外观和到货数量是否有损坏，同时调试安装设备，做好客户或代理商与公司的服务联系，明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
II。售后中期
1。客户培训。定期对客户进行新设备培训，使客户第一时间掌握公司设备操作和技术的具体要求。
2. 处理设备问题。原则上，保修期外产品的小问题需要客户自行解决。如果确实有重大问题需要公司解决，可以派人解决（但需要收取生产成本，注：费用根据各地区的消费水平收取，如北京、上海、广州等地的高消费），保修期内的维修和更换，应提供相关照片和故障报告。
3. 设备维护要求客户按照说明书对所售设备进行维护，并有相关的维护资料和照片。
三、售后
不定期给客户打电话询问设备使用情况！及时解释并回复t